Este Website é operado pela ALMASERRANA Lda.. Em todo o Website, os termos "nós", e "nosso" referem-se à ALMASERRANA Lda. Oferece este Website, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis neste Website para você, o utilizador/visitante, condicionado à sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos aqui mencionados. 
 

Ao visitar o nosso Website e/ou realizar uma encomenda, você envolve-se no nosso "Serviço" e concorda em cumprir os seguintes termos e condições ("Termos de Serviço", "Termos"), incluindo os termos e condições adicionais e as políticas aqui referenciadas e/ou disponibilizadas por hyperlink. Estes Termos de Serviço aplicam-se a todos os utilizadores/visitantes do Website, incluindo, sem limitação, utilizadores/visitantes que são navegadores, fornecedores, clientes, comerciantes e/ou colaboradores de conteúdo. 
 

Por favor, leia estes Termos de Serviço cuidadosamente antes de aceder ou usar o nosso Website. Ao aceder ou usar qualquer parte do Website, você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar com todos os termos e condições deste contrato, não poderá aceder ao Website, nem usar nenhum serviço. Quaisquer novos recursos ou ferramentas que sejam adicionados à loja online atual também estarão sujeitos aos Termos de Serviço. 

É da sua responsabilidade verificar periodicamente esta página quanto a alterações. O seu uso continuado ou acesso ao Website após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações. 

TERMOS DA LOJA ONLINE 

Ao concordar com estes Termos de Serviço, você declara que tem a maioridade em Portugal (mais de 18 anos), ou que tem a maioridade no estado ou província de residência e nos deu o seu consentimento para permitir que qualquer um dos seus dependentes menores use este Website. 

Você não pode usar os nossos produtos para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada nem pode, no uso do Serviço, violar quaisquer leis na sua jurisdição (incluindo, mas não se limitando, a leis de direitos autorais). 

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS 

O procedimento de tratamento de dados pessoais recolhidos no site www.almaserrana.pt é responsabilidade da ALMA SERRANA LDA com sede na Estrada Nacional 231 Vila Chã, 6270-186 Seia, NIPC 516727737 

A Alma Serrana garante que os dados pessoais dos utilizadores do site, não serão utilizados para finalidades diferentes daquelas para os quais foram facultados. Neste sentido, compromete-se a assegurar a confidencialidade dos dados, regendo-se por práticas adequadas para prevenir a perda, alteração e acesso não autorizado dos mesmos. 

É assegurado que a Alma Serrana não irá comercializar ou partilhar a sua base de dados de utilizadores e clientes com terceiros. 

Qualquer tentativa de violação da base de dados do presente site será objeto de ação penal e queixa-crime, conforme previsto na legislação portuguesa referente a bases de dados e poderá implicar responsabilidade civil e criminal. 

MODIFICAÇÕES AO SERVIÇO E PREÇOS 

Os preços dos nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. 

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar o Serviço (ou qualquer parte ou conteúdo dele) sem aviso prévio a qualquer momento. 

PRODUTOS 

Os nossos produtos, ou a maioria deles, são feitos na região da Serra da estrela por pequenos produtores por isso, as imagens apresentadas são meramente ilustrativas e, por vezes, podem não corresponder à realidade do produto (no caso de troca de rótulo/formato de garrafa por parte do produtor). 
Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor. E são válidos salvo erro informático, tipográfico ou atualização dos serviços e sistemas. 
Fizemos todos os esforços para apresentar com a maior precisão possível as cores e imagens dos produtos que estão apresentados na loja online. Não podemos garantir que a exibição de qualquer cor no monitor do seu computador seja precisa. 
 

Nós garantimos que a qualidade de quaisquer produtos, serviços, informações ou outros materiais comprados ou obtidos por você atenderão às suas expectativas, e que quaisquer erros nos produtos, serviços e informações serão corrigidos. 

Envio e Entrega: 

Todos os produtos são enviados diretamente do nosso armazém em Seia, ou diretamente dos nossos fornecedores da Região da Serra da Estrela. 
Fazemos todos os possíveis para enviar as encomendas em 24h, após validação da encomenda e respetivo comprovativo de pagamento, em casos de Cabazes as encomenda podem levar de 2 a 7 dias úteis, podendo em alguns casos excecionais (ruptura de stock, contactos incompletos, morada incorrecta, suspeita de elegibilidade do contacto, greves dos transportes), levar mais dias úteis a serem enviadas (entre 7 até 15).

Garantimos a entrega apenas no endereço fornecido. 
 
Os envios com redireccionamentos de morada, endereços incorrectos ou incompletos podem levar mais tempo no processo de entrega. 

Caso findo este prazo (7 até 15 dias úteis) não receba a encomenda, deverá contactar os nossos serviços de apoio ao cliente via email geral@almaserrana.pt ou pelos telefones 238 311 500 – 919 850 282. Sublinhamos que é da inteira responsabilidade do cliente estar contactável através do número fornecido aquando da solicitação da encomenda, e permanecer no local indicado para a entrega da mesma após contacto pelo transportador. 

* Para as Regiões Autónomas, o cliente deverá entra em contato com a Almaserrana.pt através da geral@almaserrana.pt ou pelos telefones 238 311 500 – 919 850 282. 

Para entregas nas Regiões Autónomas os prazos variam de acordo com o destino e o tipo de transporte escolhido.  

Reclamação 

Relembramos que é dá responsabilidade do cliente conferir a encomenda no ato de recção ou nas seguintes 48 horas. 

*Existe um prazo de 48 horas, após receção, para reclamar mercadoria danificada em transporte, desde que tenha sido ressalvado à transportadora no ato da receção.  

*Existe um prazo de 48 horas, após receção, para reclamar mercadoria em falta ou trocada. 

*Não são aceites reclamações de mercadoria danificada e/ou faltas, sem ser por escrito, dentro do prazo de 48 horas após a data da receção. Notificação por telefone ou conversa pessoal apenas NÃO SERÁ VÁLIDA, caso não exista confirmação por escrito, no prazo anteriormente mencionado. 

*Consideramos não existir razão para reclamação, sobre trocas de volumes ou faltas, após boa receção confirmada por V.Exªs, por assinatura das listas da transportadora sem ressalva alguma. 
 
Produtos Perecíveis: 

Todos os itens perecíveis são automaticamente processados no dia útil posterior à encomenda, para garantir que o seu produto chegue em excelentes condições. 
Todos os produtos alimentares frescos são cuidadosamente embalados para manter a qualidade ideal. 
No caso de embalamento em vácuo, o transporte será realizado em condições normais de acondicionamento. 

Por questão de qualidade, as encomendas feitas na sexta-feira ou em feriados serão despachadas no dia útil seguinte. 

Tempo de Entrega: 

As encomendas feitas até às 13h00 dos dias úteis, podem mesmo ser enviadas no próprio dia - em condições normais (excepto em rutura de stock): 
 
• Encomendas colocadas antes das 13:00, de segunda a quinta-feira, podem ser enviadas no mesmo dia. 

• Encomendas feitas após 13:00, de segunda-feira a sexta-feira, podem ser enviadas no dia útil seguinte. 

Contudo, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias de tempo, transporte, disponibilidade de produto ou períodos festivos, nomeadamente, Natal, Páscoa, Dia do Pai, Dia da Mãe e outras ocorrências relacionadas com imposições legais de saúde pública. 

NOTA; alguns cabazes podem sofre alterações em caso de rutura de stock de algum produto, neste caso o produto será trocado por um similar
 

Devoluções: 
 
Poderá devolver a encomenda até 14 dias após a recepção da mesma, nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, desde que os artigos estejam em perfeito estado de conservação. A devolução fica a cargo do cliente. A decisão de resolução de contrato terá de ser comunicada por forma escrita, por correio (para a mesma morada abaixo indicada para envio da encomenda) ou por email (para: geral@almaserrana.pt). Os produtos deverão ser devidamente embalados na caixa original e com as protecções enviadas (rede de espuma, bolhas de ar, etc.), de forma a garantir a segurança do envio, e enviados para o seguinte endereço: 
 
Alma Serrana, LDA 

Estrada nacional 231 Vila Chã - KSE 

6270-186 Seia

Contact: 238 311 500

NIF: 516727737